Avant le test, faites en sorte que votre demande de photo soit effective. Pour ce faire, ouvrez votre commande sur Fotop et saisissez les informations nécessaires, telles que le numéro du vélo de course. Si c'est le double, entrez le numéro de votre vélo sans le tiret (Ex : 232-1, mettez 2321

Vous pourrez télécharger vos photos directement via l'application Fotop. De plus, nous enverrons une notification à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée dès que vos images seront disponibles au téléchargement

Les photos seront livrées dans les 3 jours suivant la publication de l'événement, au format numérique haute résolution (à partir de 2 400 pixels sur le côté le plus grand).

La quantité minimale garantie dans le colis est de 10 photos par athlète.

Après avoir saisi le numéro de vélo, le package devient personnel et non transférable et ne peut être modifié qu'avant la course.

Si vous trouvez des photos de vous parmi les fichiers non identifiés, veuillez contacter sac@fotop.com.br en indiquant le code de la ou des photos (situé en dessous de l'image). La commande peut être traitée à nouveau jusqu'à 7 jours après l'événement

Si vous souhaitez annuler la commande, vous devez en faire la demande jusqu'à 3 jours avant l'événement en envoyant un e-mail à sac@fotop.com.br. Passé ce délai, il ne sera plus possible d'annuler.

Si le colis n'atteint pas la quantité minimale de 10 photos, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l'événement, également en envoyant un e-mail à sac@fotop.com.br. Les commandes passées après cette période ne seront pas acceptées

L'annulation et le remboursement seront traités dans les 30 jours suivant la demande, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.